Descripció
La nostra política de reemborsaments i devolucions té una durada de 30 dies. Si han passat 30 dies des de la teva compra, no et podem oferir un reemborsament total ni un canvi.
Per poder fer una devolució, l’article ha d’estar sense fer servir i en les mateixes condicions en què el vas rebre. També heu d’estar a l’embalatge original.
Hi ha diversos tipus de productes que estan exempts de devolució. No es poden tornar productes peribles com aliments, flors, diaris o revistes. Tampoc no acceptem productes que siguin articles íntims o sanitaris, materials perillosos o líquids o gasos inflamables.
Articles addicionals no retornables:
- Targetes de regal
- Productes i programes descarregables
- Alguns articles de salut i cura personal
Per completar la devolució, es requereix el rebut o comprovant de compra.
Si us plau, no enviïs la teva compra de tornada al fabricant..
Hi ha certes situacions en què només es concedeixen reemborsaments parcials:
- Llibres amb signes d’ús evidents
- CD, DVD, cinta VHS, programari, videojoc, cinta de casset o disc de vinil que hagi estat obert
- Qualsevol article que no es trobi en el seu estat original, estigui malmès o li faltin peces per raons que no es deguin a Aura
- Qualsevol article que es torni passats 30 dies de la compra
Reemborsaments
Una vegada que rebem i inspeccionem la vostra devolució, enviarem un correu electrònic de notificació que hem rebut l’article retornat. També notificarem l’aprovació o el rebuig del reemborsament.
Si s’aprova, es processarà el reemborsament i s’aplicarà automàticament un crèdit a la targeta de crèdit o mètode de pagament original, en un termini d’uns 21 dies.
Reemborsaments tardans o faltants
Si encara no has rebut un reemborsament, primer revisa el teu compte bancari novament.
Després, comunica’t amb la companyia de la teva targeta de crèdit; pot trigar un temps abans que el teu reemborsament es publiqui oficialment.
A continuació, posa’t en contacte amb el teu banc. Hi sol haver un temps de processament abans que es publiqui el reemborsament.
Si una vegada tot això encara no has rebut el teu reemborsament, contacta amb nosaltres a auraioc2025@gmail.com.
Articles en oferta
Només es poden reemborsar els articles a preu regular. Els articles en oferta no es poden reemborsar.
Canvis
Només reemplacem articles que estiguin defectuosos o danyats. Si necessiteu canviar-lo pel mateix article, envieu-nos un correu electrònic a auraioc2025@gmail.com i envieu l’article a: Av. del Paral·lel 71, 08000 Barcelona.
Regals
Si l’article estava marcat com a regal quan es va comprar i se’l va enviar directament, rebràs un crèdit de regal pel valor de la devolució. Un cop rebem l’article retornat, s’enviarà per correu un certificat de regal.
Si l’article no estava marcat com a regal quan es va comprar, o si el comprador va fer que li enviessin la comanda al seu domicili per entregar-te’l més tard, li enviarem un reemborsament al comprador i ell s’encarregarà de la teva devolució.
Enviaments en devolucions
Per tornar el vostre producte, heu d’enviar-lo per correu a: Av. del Paral·lel 71, 08000 Barcelona.
El comprador és responsable de pagar els costos d’enviament per tornar l’article. Els costos d’enviament no són reemborsables. Si rebeu un reemborsament, el cost de l’enviament de devolució es deduirà del reemborsament.
Depenent de la teva adreça, el temps que pot trigar a arribar-te el producte intercanviat pot variar.
Si tornaràs articles cars, considera utilitzar un servei d’enviament rastrejable o comprar una assegurança d’enviament. No garantim que rebrem el teu article tornat.
Necessites ajuda?
Contacta’ns per email a auraioc2025@gmail.com per a qüestions relacionades amb devolucions i reemborsaments.