Descripción
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso total ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Hay varios tipos de productos que están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos y programas descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar la devolución, se requiere el recibo o comprobante de compra..
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante..
Existen ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
- Libros con evidentes signos de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a Aura
- Cualquier artículo que se devuelva pasados 30 días de su compra
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, enviaremos un correo electrónico de notificación que hemos recibido el artículo devuelto. También notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de unos 21 de días..
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si una vez todo esto aún no has recibido tu reembolso, contacta con nosotros a auraioc2025@gmail.com.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar..
Cambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a auraioc2025@gmail.com y envía el artículo a: Av. del Paral·lel 71, 08000 Barcelona.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el comprador hizo que le enviaran el pedido a su domicilio para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él se encargará de tu devolución.
Envíos en devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Av. del Paral·lel 71, 08000 Barcelona.
El comprador es responsable de pagar los costes de envío para devolver el artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del reembolso.
Dependiendo de tu dirección, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar.
Si vas a devolver artículos caros, considera utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contactanos por email a auraioc2025@gmail.com para cuestiones relacionadas con devoluciones y reembolsos.